Foire Aux Questions

• Comment sont calculés les frais de port ?

Tous nos articles possèdent un poids. Les frais de port sont donc calculés automatiquement en fonction du poids total de votre commande. Voici un aperçu des frais de port pour la France métropolitaine qui sont utilisés le plus souvent :

Colissimo jusqu’à 1kg = 6.90€ (c’est le plus courant)

Colissimo entre 1 et 3kg = 8.90€

Colissimo entre 3 et 7kg = 12.50€

A titre d’exemple, une robe lolita pèse 600 grammes environ.

Si vous voulez savoir combien vous allez payer de frais de port, vous pouvez ajouter les articles à votre panier puis passer la première étape (il faut avoir un compte client). Avant le paiement, les frais de port apparaitront automatiquement.

• Offrez-vous les frais de port au-delà d'un certain montant de commande ?

Non. Pour le moment, nous n'avons pas encore mis ce système en place. Toutefois, nous nous penchons sur la question. Nous afficherons un petit bandeau sur le site lorsque ce sera la cas.

• Je ne suis pas sûr d'avoir choisi la bonne taille, puis-je échanger le produit ?

Oui. Toutefois, merci de prendre en compte ce qui suit.

Si vous avez choisi un produit mais que la taille qu'il vous faut à la place n'est pas disponible, nous émettrons un avoir du montant de votre commande (frais de port inclus). Cet avoir prendra la forme d'un Code Promo du montant que vous avez déjà payé. Vous pourrez ensuite faire vos achats, puis saisir le code au moment du paiement.

Attention ! Seuls seront repris les produits complets et intacts (avec emballage s'il y a), et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, salit ou détérioré ne sera ni remboursé ni échangé ou le remboursement ne sera pas intégral. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du client (notez bien que lorsque vous payez votre commande, c'est "frais de port inclus". Mais si vous deviez demander un échange, alors les frais de port de chez vous à chez nous, et ceux de chez nous à chez vous, vous seront facturés). Pensez donc bien à vérifier si la taille est la bonne avant de passer commande.

• J'ai reçu un chèque cadeau, comment le dépenser ?

C'est facile ! Commencez par créer votre compte client. Ensuite, faites votre shopping. Une fois que vous avez fini, allez dans "Mon panier" pour valider la commande. Juste en dessous des produits que vous avez choisi, il y a un petit encart. C'est ici que vous devez saisir le code promo (= chèque cadeau) que vous avez reçu. Cliquez sur "Recalculer". Le total à payer s'est remis à jour tout seul !

Attention ! Le montant du chèque cadeau s'applique aussi aux frais de port, mais une fois la commande validée, s'il "reste" une partie du montant du chèque cadeau, ce sera perdu.

Les chèques cadeaux ne sont donc utilisables qu'une seule fois.

Pour toute autre question, vous pouvez aussi : nous contacter.